دور الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات التجارية
هل تعلم ما هو دور الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات التجارية؟!
لقد بات الذكاء الاصطناعي (AI) يستخدم كوسيلة لتقليد القدرات العقلية الإنسانية في أجهزة مُؤهلة للتفكير كما يفعل الإنسان واستنساخ سلوكياته.
و يُعرف الذكاء الاصطناعي بأنه تشكيلة من النظم المصممة بغية تمكين الآلات، و الحواسيب الرقمية والتكنولوجيا المتطورة من تنفيذ أهداف محددة بصورة تحاكي الطريقة البشرية أو تتفوق عليها في أوقات كثيرة.
و بعبارة أخرى، هو مؤلَّف من نُظم قادرة على استنساخ الذكاء الإنساني من أجل القيام بالوظائف والتي تمتلك الإمكانية للتطور والتحسين الذاتي من خلال البيانات المكتسبة.
و ضمن هذا المجال، نشأ تخصص فرعي يُعرف بالتعلم الآلي (Machine Learning)، والذي يتمحور حول قدرة البرامج الحاسوبية على التعلم الذاتي من خلال البيانات الجديدة والتأقلم معها بشكل مستقل عن تدخل الإنسان، ويُطبق هذا الفرع واسع الانتشار في العديد من الصناعات.
وسيظهر تأثير الذكاء الاصطناعي في ميدان اتخاذ القرار عبر منافع عدة نعتزم ذكرها، لذا ندعوك لمتابعة القراءة معنا:
فوائد الذكاء الاصطناعي
دعم العلامة التجارية
عبر تخصيص نسبة المستهلكين الذين يحصلون على تجربة خاصة من منتجات أو خدمات أو محتوى الشركة الذي يتناسب مع ذوقهم.
في حقل التوظيف
- يحتل الذكاء الاصطناعي موقع الصدارة في تعزيز الكفاءة والسرعة. حيث يسهم الذكاء الاصطناعي في تسريع عملية فرز الأفراد المتقدمين للوظائف، عبر استخدام المقابلات الآلية للفحص الأولي وأرشفة وتحليل الطلبات الواردة (بما في ذلك السير الذاتية) بطريقة أوتوماتيكية.
- إلى جانب ذلك، يعمل الذكاء الاصطناعي على استئصال التحيز الإنساني المحتمل عند النظر في الطلبات الأولية للمهتمين بالانضمام للعمل، ما يتيح فرصًا متساوية للجميع ويعزز التنوع داخل بيئة العمل وهو ما يُعتبر تطوراً إيجابياً ملموساً.
- إضافة إلى ذلك، تساهم تقنيات الذكاء الاصطناعي في هذا القطاع في تقليص الزمن اللازم لشغل الوظائف الشاغرة في المجالات التي تشهد منافسة شديدة، وتفحص السير الذاتية للمرشحين بكفاءة ودقة عالية تفوق قدرات البشر.
تطوير الاتصالات المتعلقة بالعملاء إضافة إلى التوفير الخاص بالتكاليف
- أشارت دراسات أن روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بالدراسة سوف يتغلب على منصة خدمة العملاء حيث تسمح هذه الروبوتات التي يدعمها الذكاء الاصطناعي تقديم الدعم للعملاء عبر الشركات إضافة إلى الدعم المستمر عن طريق أتمتة تواصل العملاء.حيث تضيف هذه الميزة مزيداً من الخصوصية للعملاء.
- كما يمكن للشركة التي لا تملك كادر مختص بالموارد البشرية أن تستعين بالذكاء الاصطناعي المدعوم ليسد هكذا فجوة.
التحسين الملحوظ في دقة التوقعات
- إن التحسين الملحوظ في دقة التوقعات يعتبر من المميزات التجارية الراجحة للذكاء الاصطناعي، وذلك من خلال تقليصه لفرص وقوع الأخطاء الإنسانية.
- و تعد عملية التنبؤ بشؤون السيولة المالية من الإجراءات التي تتطلب وقتًا وجهدًا كبيرين والتي غالبًا ما تكون عرضة للخطأ نظرًا لطولها وأهميتها البالغة في دعم استراتيجيات العمل الناجحة.
- كما أن استخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعجل باعتماد أسلوب الأتمتة في التنبؤ بالتدفقات النقدية، دون الحاجة إلى التدخل البشري، مما يؤدي إلى منح الشركات رؤية أوسع بكثير حول وضعها المالي المستقبلي، ويُكسِبها القدرة على تشكيل قرارات مستنيرة ومدروسة، فضلاً عن إتاحة الفرصة للقيام بخطوات فعّالة نحو تحقيق أهدافها.
أهمية الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات التجارية
العلاقات مع العملاء (CRM)
للذكاء الاصطناعي دور في مساعدة الشركات على تحديد القيمة الطويلة الأمد للعميل بدعم من نموذج شخصية المشتري الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي.
إضافة إلى ذلك، تتيح تقنيات الذكاء الاصطناعي فرصة الاستحواذ على كميات هائلة من البيانات ومعالجتها في وقت قصير. مما يوفر رؤى ثمينة تحفز العمليات التجارية.
ومع مواجهة البشر لقيود في صنع القرار، فإن هذه الخوارزميات التي ينتهجها الذكاء الاصطناعي ليست محدودة بمثل هذه القيود. ما يجعل القرارات المستندة على الذكاء الاصطناعي أكثر سرعة وأعلى جودة.
قرارات التسويق في هذا العصر
في الوقت الذي تحكم الأسواق تعقيدات يدفعها العميل متضمنةً صنع قرارات تتطلب فهمًا عميقًا لاحتياجات ورغبات العملاء وكيفية ملاءمة المنتجات لهذه الاحتياجات والرغبات، يصبح التكيف مع تقلبات سلوك العميل جزءًا حاسمًا عند تحديد أفضل خطط التسويق.
لذا تساعد التقنيات الآلية في المحاكاة والنمذجة، التي يوفرها الذكاء الاصطناعي، في توفير صورة دقيقة عن شخصية المستهلكين – كما ذُكر سلفًا.
ومن خلال جمع البيانات في الزمن الحقيقي وتحليل الاتجاهات وإجراء التنبؤات، يستطيع الذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات لاتخاذ خيارات تسويقية مدروسة ونافذة البصيرة.
حل المعضلات
يعد النظام الخبير نموذجًا لبرامج حل المشكلات التي تحاكي بدقة المعرفة وأنماط التفكير الخاصة بالخبراء.
ويستند هذا النظام على عمليات تفكير متخصصة لتوفير المعلومات، التي تشمل التقييم والاقتراحات المناسبة لتسهيل مواجهة المشكلات. بما يسهم في جعل اتخاذ القرار الصائب أكثر يسرًا ويسرع الاستجابة للتحديات.
نظام الاقتراحات
يعتبر نظام الاقتراح، أو محرك الاقتراح، تقنية فعالة ترشح المنتجات أو العناصر الأخرى للمستخدم.
و على الرغم من أصول استخدام أنظمة التوصية في مواقع المحتوى الموسيقي، فإنه قد توسعت إمكانيات استخدامها لتشمل خدمات عديدة عبر قطاعات متنوعة.
حيث يُطور نظام الذكاء الاصطناعي من تفهمه لما يُفضله المستهلك من خلال التعلم من الأفعال والتفاعلات “الواضحة” أو “الضمنية”.
الأمر الذي يعود على الشركات بفائدة في تخفيض معدل الشرود وفي تطوير محتوى أو منتجات نوعية تناسب العميل بشكل دقيق ومحكم.
استخراج الآراء عبر العقود
أثبت الذكاء الاصطناعي قدرته على تزويد أصحاب القرار برؤى عميقة وموثوقة.
ختاماً عزيزي القارئ:
نجد أن دور الذكاء الاصطناعي احتل مركزاً أساسياً على الصعيد العالمي في شتى المجالات الاقتصادية والاجتماعية والثقافية وغيرها، لذلك إن كنت من مديري الشركات التي ترغب في تطورها وتقدم خطتها بسرعة لا تغفل عن دور الذكاء الاصطناعي في ذلك.
اقرأ أيضًا: