هنا ستجد 10 طرق لتحسين مهاراتك الإبداعية في حل المشكلات!
يساعد الحل الإبداعي للمشكلات الشركات على تقديم حلول مبتكرة لعملائها. كما أنه يساعد على تحديد الفرص الفريدة للنمو في الصناعات التنافسية. كمهارة، فإن حل المشكلات بشكل إبداعي يجعلك أكثر قيمة بالنسبة للمؤسسات المحتملة.
في هذه المقالة، سنناقش ما هو الحل الإبداعي للمشكلات وكيفية إظهاره في المقابلة.
ما هو الحل الإبداعي للمشكلات؟
الحل الإبداعي للمشكلات هو أسلوب يحدد الحلول الفريدة للقضايا من خلال عملية تحديد المشكلة وتخطيط الحل.
فهو يتجاوز الأساليب التقليدية لإيجاد حلول لمشاكل سير العمل أو ابتكار المنتجات أو وضع العلامة التجارية.
و يتطلب تطوير مهارة حل المشكلات بشكل إبداعي التحسين المستمر لتشجيع بيئة الابتكار المستمر.
يعتبر حل المشكلات الإبداعي مهارة ناعمة أو قوة شخصية. في المقابلة، قد يُطلب منك تقديم أمثلة على الأوقات التي أظهرت فيها هذه القدرة.
ويطرح أصحاب العمل هذا السؤال لفهم عملية تفكيرك، ومعرفة كيفية التعامل مع المواقف الصعبة وتوضيح كيف يمكنك تحقيق قيمة لمؤسستهم.
كيفية تحسين مهاراتك الإبداعية في حل المشكلات
يتضمن الحل الإبداعي للمشكلات تحليل المشكلة وتحديد النهج وتنفيذ الحل. تمامًا مثل أي مهارة أخرى، فهي تتطلب نهجًا استراتيجيًا وممارسة لتصبح أفضل.
اتبع هذه الطرق التي 10 لبدء تحسين مهاراتك الإبداعية في حل المشكلات.
1. استخدم الإطار الاستراتيجي
الحل الإبداعي للمشكلات هو إطار في حد ذاته. فهو يتيح لك تفصيل المشكلات التي يصعب قياسها باستخدام نهج منظم.
جرب هذه الخطوات:
- جمع المعلومات : خلال هذه المرحلة، قم بتوضيح هدفك أو مشكلتك. ثم اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات والمدخلات غير المتحيزة. تعد استطلاعات العملاء وتعليقات الموظفين وبيانات البحث مصادر رائعة.
- تحديد العلاقات: ضع في اعتبارك جميع البيانات التي جمعتها وابحث عن العلاقات بين كل نقطة. قد تجد أن مشكلتك أو هدفك قد تغير. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه استخدام العصف الذهني الإبداعي أو رسم الخرائط الذهنية لتحدي معايير المشكلات والحلول الحالية. اسأل لماذا أدت أنشطة “X” إلى نتائج “Y”.
- قم بوضع حل: قم بإنشاء عدة فرضيات لحل مشكلتك. حدد أيًا من الحلول سيكون له أفضل النتائج، وأي الحلول يمكن تنفيذها بالكامل وكيف يمكنك تنفيذها. قم بتجربة سيناريوهات مختلفة باستخدام اختبار A/B.
- التنفيذ: استخدم المعلومات التي جمعتها أثناء مرحلة الحل وقم بوضعها موضع التنفيذ. قم بتقييم نتائجك، وكرر الخطوات بناءً على النتيجة. إن استخدام أسلوب حل المشكلات الإبداعي بهذه الطريقة قد يكشف عن وجود حلول متعددة للمشكلة.
2. مارس التعاطف
التعاطف هو القدرة على رؤية وجهة نظر الآخرين. إنه عنصر أساسي في الذكاء العاطفي.
في مكان العمل، يسمح لك بفهم وجهة نظر زملاء العمل والعملاء. يعد الذكاء العاطفي العالي أيضًا خطوة مهمة في أن تصبح قائدًا عظيمًا. استخدم التعاطف لتنفيذ الحلول التي ستضيف قيمة للآخرين وللمؤسسة.
فعلى سبيل المثال: لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى زميلك في العمل منذ ساعات ولم تتلق أي رد. فكر في السبب المحتمل ومارس الصبر. إذا كنت في نفس المكتب، حاول أن تسألهم عن ذلك. فإذا وجدت أنهم مشغولون، اعرض عليهم المساعدة حيثما أمكن ذلك. إذا كنت تعمل عن بعد، فحاول الاتصال بهم أو المتابعة ببريد إلكتروني آخر. ستساعدك الموضوعية على تجنب أخذ شيء شخصي قد يكون خطأ.
3. احصل على هواية
تقدم الهواية مجموعة التحديات الخاصة بها والتي تتطلب منك استخدام عقلك بشكل مختلف.
و نظرًا لأن الإبداع مهارة قابلة للترجمة، فسوف تستفيد من أنشطة حل المشكلات مع وجود منفذ إيجابي للتوتر. حيث يتيح لك استكشاف شيء جديد أيضًا اختبار حدود ما يمكنك فعله. فالهواية هي طريقة بنَّاءة لتحمل المخاطر الإبداعية.
على سبيل المثال: تمثل هواية بناء النماذج المصغرة تحديًا كافيًا لتمرين عقلك ولكن استمتاعك بها يسمح لك بالاسترخاء ويوفر لك الراحة من ضغوط العمل.
4. خفف من افتراضاتك
كلما رأيت شيئًا ما، كلما كان عقلك يشير إليه بسهولة أكبر. و قد يقودك هذا إلى الرغبة في حل المشكلات بنفس الطريقة التي تفعلها دائمًا. تعرف على هذا الاتجاه عندما تحتاج إلى حلول أو ابتكارات فريدة.
يتم تجاهل التفاصيل والمعلومات الأساسية عندما تقوم بافتراض بناءً على المعرفة السابقة أو كيفية سير الأمور دائمًا.
و التغلب على هذا الاتجاه يكون من خلال توضيح افتراضات الآخرين، والاستجابة بشكل مناسب وتحديد توقعات الأهداف.
على سبيل المثال: العملاء لديهم أذواق متغيرة. لتعزيز العملاء المحتملين، تعرف على الخدمات التي تجلب لهم أكبر قيمة، وأين يقضون وقتهم، وكيفية التواصل معهم بشكل أفضل. إذ تعتبر هذه البيانات مفيدة للغاية قبل تنفيذ الحملات التسويقية.
5. تدرَّب على المثابرة
يتطلب المثابرة نحو الهدف الحفاظ على مستوى من التركيز الاستراتيجي خلال المواقف الصعبة حتى تصل إلى حل. وقد تستغرق بعض المشكلات وقتًا أطول من غيرها لحلها.
و ربما لا تكون المعلومات متاحة بسهولة، أو أن التكنولوجيا ليست متقدمة حاليًا بدرجة كافية، أو أنك لم تحدد الاتصالات الصحيحة. إن وجود سبب يجعل تحديك أو مشكلتك بحاجة إلى حل هو حافز كبير للمثابرة من خلال العقبات التي تنشأ.
مارس المثابرة من خلال تقليل الوقت بين التعرف على المشكلة والإجراءات التي تتخذها.
و تتطلب بعض الأهداف إجراءات يومية متسقة يتم تنفيذها لفترات طويلة من الوقت يوميًا.
عليك أن تُظهر المثابرة من خلال البحث عن المعلومات أو الموارد وتجربة حلول مختلفة حتى تجد الحل المناسب.
على سبيل المثال: تكتشف إحدى رواد الأعمال أن أساليبها التسويقية الحالية لا تعمل. وبعد بضع سنوات من تجربة أفكار تجارية مختلفة، تعلمت أساليب تحسين محركات البحث وبدأت في إنشاء محتوى رقمي للشركات الصغيرة. تخصص كل صباح وقتًا للعمل في مشروعها والعثور على عملاء جدد حتى توفر أجرًا بدوام كامل.
6. سؤال الممارسات القياسية
يعد التعاون طريقة رائعة للتوصل إلى حلول إبداعية. إنها أيضًا طريقة رائعة لتحديد الحلول الواضحة التي ربما لم يجربها الآخرون في مؤسستك.
فإذا كان زملائك في العمل أو الصناعة يميلون نحو طريقة واحدة للقيام بالأشياء، ففكر فيما إذا كان هذا الحل هو أفضل طريقة وحاول مناقشة الحلول البديلة.
على سبيل المثال: يتم رفض البائع بشكل مستمر من قبل العملاء المحتملين. النصيحة الشائعة من زملائه في العمل هي الاستمرار في الاتصال حتى يقولوا نعم في النهاية. معتقدًا أنه يجب أن تكون هناك طريقة أفضل، قرر معرفة الأشياء التي يحبها العميل ويعتبرها مهمة.
وهذا يسمح له بالتواصل مع العملاء على المستوى الشخصي وتقديم منتجات وخدمات مخصصة لهم. تزداد أعماله بشكل مطرد حيث يبدأ العملاء في النظر إلى وقتهم مع البائع على أنه أكثر قيمة.
7. فكر في تجاربك السابقة
ماضيك مليء بالخبرات والمهارات المتراكمة التي تعلمتها بطرق مختلفة. استخدم تاريخك الشخصي لإعطائك فكرة عن متى يجب الاستمرار ومتى يجب تغيير التركيز. وهذا يختلف عن الاعتماد على الافتراضات الماضية.
تمنحك التجارب السابقة منظورًا فريدًا يمكنك تطبيقه بالتفكير النقدي. اسأل نفسك عما إذا كنت قد تعرضت لموقف مشابه لموقف قد تواجهه حاليًا في مكان عملك، وتذكر كيف انتهى الموقف وحدد ما يمكنك القيام به لتحقيق نتائج مماثلة أو أفضل.
على سبيل المثال: يجتمع مدرب التطوير الشخصي أسبوعيًا مع مجموعة من الأشخاص الذين يساعدهم. هذه هي تجربته الأولى في تدريب المجموعة. ومن تجاربه السابقة مع العملاء الأفراد، تعلم أن الناس يحتاجون إلى المسؤولية للحفاظ على الحافز والشعور بالتواصل. ينقل المدرب هذه الفكرة إلى المجموعة الجديدة ويحدد لكل فرد دورًا وفقًا لنقاط قوتهم التي ستساعدهم جميعًا على النجاح.
8. كن خبيرًا في مجالك
في بعض الأحيان تحتاج ببساطة إلى المزيد من المهارات لتكون أكثر إبداعًا. كلما زاد فهمك للجانب التقني في مجال عملك، أصبح من الأسهل توضيح المشكلات وتحديد الروابط وتطوير الحلول. يمنحك التعرض لمزيد من السيناريوهات أيضًا البصيرة لتحديد المشكلات قبل ظهورها.
على سبيل المثال: يريد الرسام أن يكون قادرًا على رسم صور واقعية للأشخاص. ولتحقيق ذلك، يبدأون في تعلم كل ما يؤثر على واقعية الرسم التوضيحي، مثل الملمس والإضاءة وكفاف الخط.
9. تدرَّب على حل المشكلات بشكل إبداعي
أفضل طريقة لتعلم مهارة ما هي ممارستها. فكلما زاد عدد القضايا المطروحة والتي تحتاج إلى حلول إبداعية، أصبح من الأسهل صقل عملية حل المشكلات.
حاول تعريض نفسك بانتظام لسيناريوهات جديدة تتطلب تفكيرًا مختلفًا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الذهاب إلى المؤتمرات في مجالك أو أي مجال ذي صلة.
على سبيل المثال: قرر مطور الواجهة الخلفية تعلم التصميم الجرافيكي. وهذا يزيد من الخدمات التي يمكنه تقديمها ويطرح تحديات مختلفة تتطلب منه تطوير أساليب جديدة في عمله.
10. اطلب المساعدة
إن فهم الأساليب الإبداعية للآخرين في أي صناعة يمكن أن يفيد عملية صنع القرار الخاصة بك. قد يكون المرشد رصيدًا لا يقدر بثمن في حياتك المهنية.
فإذا كنت عالقًا في مشكلة ما، فحاول أن تطلب النصيحة من شخص آخر في مجالك. تعرض تجاربهم الشخصية طريقة تفكير ربما لم تفكر فيها من قبل.
على سبيل المثال: مصمم ويب مستقل لديه عميل يستمر في طلب إضافات جديدة إلى مشروعه ويرفض العمل دون الحصول على تعليقات مناسبة. تطلب المساعدة من مصمم أكثر خبرة، والذي يقدم لها النصائح حول كيفية تعيين حدود النطاق ومساعدة العميل على توضيح أفكاره. يصبح المصمم المبتدئ قادرًا بعد ذلك على تقديم خدمة رائعة للعميل مع الشعور بالرضا عن العمل المنجز مقابل السعر.
كيفية إظهار مهاراتك الإبداعية في حل المشكلات في المقابلة
يريد أصحاب العمل أن يعرفوا أنه عند ظهور العقبات، فأنت مستعد لإيجاد حلول فعالة لها.
في المقابلة، قم بإرشاد صاحب العمل المحتمل خلال الموقف الذي اتخذت فيه خطوات أدت إلى نتيجة إيجابية.
استخدم هذه النصائح لمساعدتك في بناء إجابتك:
- إظهار الإبداع من خلال إضافة القيود: اشرح الموقف الذي وجدت حلاً له من خلال تنفيذ الحدود على نطاق المشروع. على سبيل المثال: يمكن أن يشعر العملاء بالإرهاق بسبب وجود عدد كبير جدًا من الخيارات على موقع الويب، مما قد يؤدي بهم إلى عدم شراء أي منتجات يعلن عنها موقع الويب.
- إظهار الإبداع من خلال إزالة القيود: وضح الوقت الذي كان عليك فيه التشكيك في الافتراض الأكثر وضوحًا حول المشروع. على سبيل المثال: يمكنك شرح موقف ساعدت فيه على زيادة المبيعات في أحد المتاجر من خلال تشجيع خدمة عملاء أفضل.
- إظهار الإبداع من خلال اكتساب المعرفة: قم بوصف الموقف الذي قمت فيه بحل مشكلة ما من خلال معرفة المزيد عن الصناعة أو العميل أو التكنولوجيا. على سبيل المثال: قد تشرح كيف قمت بإعادة تصميم موقع ويب يتمتع بتصنيفات نقر ضعيفة لأن استطلاع رأي العملاء كشف أنه ليس سهل الاستخدام.
اقرأ أيضًا: