ما هو الذكاء العاطفي؟ التعريف والعناصر الأساسية والأمثلة
يساعدك الذكاء العاطفي، أو EI، على تحديد وفهم المشاعر الإنسانية. إن التمتع بذكاء عاطفي عالٍ يمكن أن يساعدك على بناء العلاقات في مكان العمل وإنجاز المهام وتحقيق الأهداف.
في هذه المقالة، نحدد الذكاء العاطفي ونناقش سبب أهميته، مع نصائح حول تحسين الذكاء العاطفي لديك.
ما هو الذكاء العاطفي؟
الذكاء العاطفي هو القدرة على التعرف على عواطفك وفهمها وإدارتها بالإضافة إلى القدرة على فهم عواطف الآخرين والتأثير عليها.
إنه ينطوي على إدراك أن العواطف تقود السلوكيات وتؤثر على الناس سواء بشكل إيجابي أو سلبي.
على الرغم من أن الذكاء العاطفي قد يبدو مفهومًا غامضًا أو معقدًا، إلا أن هناك طرقًا محددة يمكنك من خلالها تطوير هذه المهارة.
إن تخصيص الوقت لصقل هذه المهارات والبناء عليها يمكن أن يساعدك على أن تصبح أفضل في بناء العلاقات وإنجاز المهام المشتركة.
يمكن أن يكون الذكاء العاطفي (EI) مفيدًا عندما تكون:
- إعطاء أو تلقي ردود الفعل
- التنقل في التغيير
- الوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة
- العمل من خلال النكسات والفشل
- التعامل مع العلاقات الصعبة
كيف يتم قياس الذكاء العاطفي
تم تطوير العديد من التقييمات لقياس مستويات الذكاء العاطفي. تُستخدم مثل هذه التقييمات بشكل متكرر لتحديد القادة المحتملين داخل المنظمة.
الأنواع الأكثر شيوعًا هي:
- اختبار التقرير الذاتي: يعتمد على إجابات أو عبارات المستجيب لتقييم سلوكياته.
- اختبار القدرة: يقوم المستجيبون بإجراء اختبارات لتقييم قدراتهم على إدراك المواقف وتحديدها وفهمها وإدارتها.
لماذا الذكاء العاطفي مهم؟
يمكن أن تقودك العواطف إلى التصرف دون تفكير. إن امتلاك الذكاء العاطفي يمكن أن يساعدك على تجنب تلك المواقف التي قد تتصرف فيها بناءً على اندفاع وليس على أساس الحقيقة.
إن فهم وإدارة عواطفك ومشاعر الآخرين يمكن أن يساعدك على أن تكون أكثر نجاحًا في حياتك الشخصية والمهنية.
يمكن للذكاء العاطفي أن يلعب دوراً كبيراً عندما تكون:
- إجراء محادثات صعبة دون إيذاء مشاعر الآخرين
- إدارة عواطفك عند الشعور بالتوتر أو الإرهاق
- تحسين العلاقات مع الآخرين
- حل النزاع
- تدريب وتحفيز الآخرين
- خلق بيئة تعاونية
خصائص الذكاء العاطفي
يحدد عالم النفس والمؤلف دانييل جولمان العناصر الخمسة الرئيسية للذكاء العاطفي على النحو التالي:
1. الوعي الذاتي
إذا كنت واعيًا بذاتك ، فستفهم مشاعرك ومحفزاتها. فأنت تعرف أيضًا كيف تؤثر عواطفك وأفعالك على من حولك.
2. التنظيم الذاتي
التنظيم الذاتي هو القدرة على التحكم في عواطفك وضبطها لخلق تأثير أكثر إيجابية. يعد التحكم في مشاعرك أمرًا ضروريًا في أي موقف لأن عواطفك لها تأثير قوي على الآخرين.
3. الدافع
الدافع هو الرغبة في القيام بشيء ما. إنه يتعلق بالذكاء العاطفي لأن رغباتك يمكن أن تعزز مشاعر مختلفة تجاه شيء ما.
4. التعاطف
يتيح لك التعاطف التعرف على مشاعر الآخرين وفهمها، مما قد يساعدك على التعامل مع مواقف مكان العمل بشكل أكثر فعالية. على سبيل المثال: عندما يكون أحد زملائك في العمل متوترًا بشكل واضح، يمكنك أن تتفاعل معه بالتعاطف.
5. المهارات الاجتماعية
المهارات الاجتماعية هي الأدوات التي تستخدمها للتواصل والتفاعل مع الآخرين. إن امتلاك مهارات اجتماعية قوية يسمح لك بالاستماع والتحدث وحل النزاعات بشكل أكثر فعالية.
يمكن استخدام المهارات الاجتماعية في مكان العمل لتطوير حياتك المهنية، وهي أدوات أساسية للقادة.
كيفية تحسين ذكائك العاطفي
في حين أن الأمر قد يستغرق وقتًا وممارسة، إلا أنه يمكن تحسين الذكاء العاطفي.
جرب هذه النصائح:
ممارسة الوعي
خذ وقتًا في إيلاء اهتمام خاص للتفاعلات من حولك. و استمع إلى ما يقوله لك الآخرون من خلال كلماتهم وإشاراتهم غير اللفظية.
كما أن مراقبة الطريقة التي يستخدم بها الناس المشاعر ويتفاعلون معها يمكن أن تساعدك على تحسين قدرتك على التعاطف.
انظر إلى الداخل
في حين أن مراقبة الآخرين وتفاعلاتهم يمكن أن تكون مفيدة، فإن مراقبة مشاعرك واستجاباتك يمكن أن تزيد أيضًا من وعيك العاطفي. عليك أن تفكر في كيفية تأثير عواطفك على قراراتك وسلوكياتك.
على سبيل المثال: قد تلاحظ أنه عندما تشعر بالإرهاق، فإنك تميل إلى أن تكون سريع الغضب مع الآخرين. أو عندما تشعر بالحزن أو خيبة الأمل، قد تلاحظ ترهل أكتافك أو توجيه رأسك للأسفل.
التفاعل والرد على الآخرين
تدرب على التعامل مع الآخرين والعمل معهم بناءً على الطريقة التي تلاحظ بها ما يشعرون به. و عندما تقرر كيف يجب أن تتصرف، فكر في الطريقة التي تريد أن تعامل بها في نفس الظروف.
على سبيل المثال: في حين أنك قد تستمتع بالحديث عن مشاعرك مع الآخرين عندما تشعر بالقلق أو التوتر. فقد يفضل الآخرون معالجة مشاعرهم بمفردهم. إذا لم تكن متأكدًا، فاسأل الآخرين عن تفضيلاتهم في تلك اللحظة.
تعلم من أخطائك
إذا وجدت أنك أخطأت في تفسير مشاعر معينة أو أن الطريقة التي تعاملت بها مع مشاعر شخص ما لم تكن ناجحة، فتعلم من أخطائك وتعامل مع الموقف بشكل مختلف في المرة القادمة.
يمكن أن يساعدك بناء العلاقات من خلال التعاطف والتواصل والاستماع النشط في أن تصبح عضوًا ذا قيمة عالية في الفريق في المؤسسة.
كما أن عرض أمثلة على الطرق التي تواصلت بها مع الآخرين باستخدام الذكاء العاطفي في خطاب التقديم الخاص بك وأثناء المقابلات يمكن أن يساعدك أيضًا في أن تكون مرشحًا تنافسيًا.
أمثلة على الذكاء العاطفي في مكان العمل
فيما يلي طرق محددة يمكنك من خلالها استخدام الذكاء العاطفي في العمل:
أثناء مكالمة هاتفية
أثناء مكالمة هاتفية مع أحد العملاء بخصوص أداء الحملة، يعبر جهة الاتصال الخاصة بك عن غضبه بشأن عدم رضاه عن شراكتك.
و أنت تعلم أيضًا أن مؤسستهم تمر بعمليات تسريح للعمال وأن عميلك مسؤول عن اختيار أعضاء فريقهم للتخلي عنهم.
وبسبب هذه المعرفة، فإنك تدرك أن مجرد الاستماع إلى شكاواهم بسلوك هادئ ومتعاطف هو أفضل استجابة. يمكنك جدولة مكالمة أخرى لوقت أفضل.
خلال اجتماع
أثناء الاجتماع، لاحظت أن موظفك أصبح أكثر هدوءًا من المعتاد ولا يساهم في المناقشة.
على الرغم من أنه قد يبدو أنه لا يهتم، إلا أنك قررت إجراء محادثة غير رسمية معه للتأكد من أن كل شيء على ما يرام.
خلال هذه المحادثة، تعلم أنه لم يحصل على ليلة نوم جيدة لأن أمه مريضة.
أثناء مراجعة المشروع
أثناء مراجعة مشروعك المكتمل مؤخرًا، سوف تتلقى انتقادات مهنية حول الطرق التي يمكن من خلالها تحسينه.
بعد الاجتماع، ستشعر بالانكماش والقلق. و بعد معالجة مشاعرك، ستدرك أنك كنت تركز على الجانب السلبي بسبب كل الوقت والجهد الذي بذلته في المشروع.
و من خلال التركيز على الشعور بخيبة الأمل، فإنك تختار أن تكون متحمسًا لجعل مشروعك القادم أفضل.
اقرأ أيضًا: