كيف يمكن للشركات الصغيرة استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي

جزء من السلسلة: كيفية بدء مشروع تجاري: دليل شامل وخطوات أساسية

توعد أدوات الذكاء الاصطناعي بالعديد من الفوائد للشركات الصغيرة، بما في ذلك زيادة الكفاءة وتوفير التكاليف وتحسين خدمة العملاء وفرص النمو.

يمكن أن تساعد هذه التطبيقات أصحاب الأعمال الصغيرة على أتمتة العمليات التجارية لتحقيق قدر أكبر من الكفاءة، وتحليل المعلومات للتخطيط بشكل أفضل. كما يمكن للبعض الآخر تعزيز التواصل مع العملاء.

والأفضل من ذلك، أن بعض هذه الأدوات مجانية.

تشير العديد من الدراسات إلى أن أصحاب الشركات الصغيرة يخططون بشكل متزايد لاستخدام الذكاء الاصطناعي في أعمالهم.

النقاط الرئيسية

• يمكن للشركات الصغيرة استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في المحاسبة وخدمة العملاء والتسويق والأمان والتوظيف.

• لتنفيذ الذكاء الاصطناعي بسلاسة، حدد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، واختر الأدوات المناسبة، وقم بتدريب الموظفين على استخدامها بشكل صحيح.

• لا تتغافل عن ضرورة الاستفادة من المعلومات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي ودمج الفوائد في عملك.

أدوات الذكاء الاصطناعي التي يجب أخذها في الاعتبار

يعتمد اختيار أداة الذكاء الاصطناعي المناسبة من بين الأدوات العديدة المتاحة على متطلبات الشركات الصغيرة وأنشطتها اليومية. فيما يلي لمحة عامة عن بعض التطبيقات ومجالات الأعمال التي تدعمها أدوات الذكاء الاصطناعي.

المحاسبة

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل العمليات المحاسبية أكثر كفاءة، من خلال تقديم توصيات تصنيفية للمعاملات بناءً على البيانات التاريخية.

يمكن لبعض أدوات الذكاء الاصطناعي المساعدة في تحليل البيانات للتنبؤ بالتدفقات النقدية، ومعالجة الحسابات الدائنة والمدينة. كما يمكنها رصد الأخطاء أو المخالفات في بيانات المعاملات التي قد تشير إلى احتيال أو مخاطر أمنية محتملة.

روبوتات الدردشة

روبوت المحادثة هو تطبيق يُحاكي المحادثة البشرية من خلال التفاعلات النصية أو الصوتية. عند إضافته إلى موقع الشركة الإلكتروني، يُمكنه الرد على أسئلة وطلبات العملاء الشائعة.

وهذا يتيح للفريق فرصة معالجة القضايا الأكثر تعقيدًا وتوسيع نطاق تغطية خدمة العملاء إلى 24 ساعة.

كما تتعلم العديد من برامج المحادثة الآلية أثناء التقاط البيانات، ويمكن ربطها ببرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لدمج المعلومات حول تفاعلات العملاء.

إدارة علاقات العملاء (CRM)

يمكن لبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد في زيادة المبيعات أو تحديد فرص التسويق بناءً على بياناتها وسلوكيات العملاء. على سبيل المثال، يمكنها تقديم حوافز بناءً على قيمة طلب العميل وتكراره.

ويمكنه أيضًا التنبؤ بسلوك العملاء في المستقبل، وتقديم اقتراحات ورؤى حول الاتجاهات.

أتمتة خدمة العملاء

روبوتات الدردشة هي إحدى طرق أتمتة خدمة العملاء. تستخدم العديد من أنظمة الهاتف الذكاء الاصطناعي المُمكّن بالصوت للإجابة على الأسئلة وتوجيه المكالمات، بينما تُساعد أدوات مثل البحث الصوتي في توجيه مكالمات العملاء.

كما هو الحال مع برامج المحادثة الآلية، يمكن لأدوات كهذه أن تعمل على تمديد ساعات عمل مركز خدمة العملاء دون الحاجة إلى توظيف دعم على مدار الساعة.

الأمن السيبراني

يمكن لأصحاب الشركات الصغيرة الذين يتطلعون إلى حماية بيانات أعمالهم وعملائهم استخدام أدوات الأمن السيبراني المدعومة بالذكاء الاصطناعي للبحث عن أي مخالفات في البيانات أو أنماط من النشاط غير المعتاد وتلقي إشعارات التنبيه.

التسويق والإعلان

يمكن أن تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية في إنشاء المحتوى لتطبيقات التسويق والإعلان بدءًا من منشورات المدونة وحتى التعليقات التوضيحية على وسائل التواصل الاجتماعي والرسومات ورسائل البريد الإلكتروني.

كذلك يمكن لأدوات مراجعة النصوص المساعدة في تعديل المحتوى. ويمكن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى لجدولة المحتوى أو نشره أو إرساله، وتتبع أداء الحملات أو الاختبارات أو المنشورات وفقًا لمقاييس محددة.

التوظيف

مراجعة السير الذاتية مهمة تستغرق وقتًا طويلاً، ويمكن للبرامج المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تخفف بعضًا من عبء التوظيف. حيث تستطيع الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي فرز السير الذاتية وطلبات التوظيف، وتضييق نطاق المرشحين.

الترجمة والنسخ

توفر أدوات الترجمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي طريقة سريعة وسهلة لترجمة النص إلى لغات أخرى.

كما يمكن استخدام أدوات التسجيل والنسخ بالذكاء الاصطناعي لالتقاط ملاحظات الاجتماع أو تسجيل مهام المتابعة.

فوائد استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة

يمكن للشركات الصغيرة الحصول على العديد من المزايا من خلال دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في عملياتها:

• تحسين الكفاءة: يمكن للذكاء الاصطناعي زيادة إنتاجية الموظفين من خلال تقليل الوقت الذي يقضونه في المهام الروتينية أو المتكررة.
• توفير التكاليف: يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي تنبيهك إلى التهديدات أو الأخطاء المحتملة من خلال تحديد المخالفات في البيانات، وتوفير المال، وتقليل المخاطر.
• تجربة عملاء مُحسّنة: تقلل روبوتات الدردشة الذكية والتفاعلات الآلية مع العملاء من حجم المكالمات والاستفسارات، مما يتيح لفريقك التركيز على تفاعلات أكثر تعقيدًا مع العملاء.
• فرص نمو متزايدة: تسهم أدوات الذكاء الاصطناعي في زيادة المبيعات ونمو الإيرادات من خلال التعرف على الأنماط في سلوك العملاء.
• اتخاذ قرارات أفضل: يمكن للذكاء الاصطناعي توفير وتفسير التحليلات على كميات كبيرة من بيانات الأعمال الرئيسية لتحسين حل المشكلات.

أفضل الممارسات لتطبيق الذكاء الاصطناعي

لتعظيم فعالية أي أداة ذكاء اصطناعي، فكّر فيها كأي عملية أو تقنية أخرى تُقدّم في العمل. إليك بعض الخطوات التي يجب مراعاتها:

• قيّم العمليات الحالية: حدد المجالات التي يمكن أن تستفيد من الأتمتة أو زيادة الكفاءة من خلال استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
• ابحث جيدًا: ابحث عن الأداة المناسبة للتطبيق والنتيجة، وتأكد من إمكانية دمجها مع الأنظمة الحالية.
• أبلغ فريقك مسبقًا: أخبر أي عضو من أعضاء الفريق المعنيين مسبقًا بأنك ستقدم الأداة، وأجب عن أي أسئلة لديهم.
• خضع للتدريب وقدّمه: تأكد من أن أي شخص يستخدم أداة الذكاء الاصطناعي يفهم تمامًا الغرض منها وكيفية استخدامها.
• راقب، وصُن، وحدّث: حافظ على تحديث البرنامج باستمرار، وراقب أداءه وفائدته.

التحديات التي تواجه دمج أدوات الذكاء الاصطناعي

يجب على الشركات الصغيرة مراعاة عدة عوامل عند اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي. وتشمل هذه العوامل:

• نتائج غير صحيحة أو غير دقيقة: أدوات الذكاء الاصطناعي محدودة بالبيانات التي تُدرَّب عليها، وقد تولِّد نتائج مضللة أو غير منطقية.
• خصوصية البيانات وأمنها: لا يزال المشهد القانوني المتعلق بخصوصية بيانات الذكاء الاصطناعي في طور التطور. وهناك مخاوف ملحة بشأن استخدام البيانات الشخصية وأمنها.
• التحيز والاعتبارات الأخلاقية: تم تصميم العديد من نماذج الذكاء الاصطناعي للتعرف على الأنماط. وقد ثبت أنها تعيد إنتاج أنماط التمييز القائمة.
• تدريب الموظفين: نظرًا للسرعة التي تتطور بها تقنية الذكاء الاصطناعي، فقد يكون من الصعب مواكبة التطورات وتدريب الموظفين وفقًا لذلك.
• النزوح الوظيفي المحتمل: يتوقع بعض الخبراء أن الذكاء الاصطناعي قد يحل محل بعض الوظائف، مما يحل محل جزء من عبء العمل في المهن المعرضة للخطر.

الاتجاهات المستقبلية في أدوات الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة

تتمتع التطورات في أدوات الذكاء الاصطناعي بالعديد من التطبيقات الواعدة للشركات الصغيرة.

إن القدرة على تخصيص تجارب العملاء بشكل متزايد من خلال الاستفادة من البيانات التاريخية، على سبيل المثال، يمكن أن توفر للشركات الصغيرة ميزة تنافسية.

فمع استمرار تطور نماذج معالجة اللغة الطبيعية، ستصبح أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي أكثر قوة ودقة. ويجري تطوير أدوات لتكييف هذه التقنية مع المزيد من الصناعات والاستخدامات المتخصصة.

كما يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا تمكين التحليلات التنبؤية، مما يوفر رؤى قيّمة لصانعي القرار استنادًا إلى البيانات الحالية والتاريخية.

شاركنا رأيك: ما هي الميزة التي تراها أكثر أهمية في استخدام الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة؟ شاركنا أفكارك في التعليقات!